Vrácení a reklamace zboží

VRÁCENÍ ZBOŽÍ – ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Pokud vám zakoupené zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje (např. velikost, barva, materiál), můžete jej bez udání důvodu vrátit.

⏱ Lhůta pro vrácení

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy činí 14 dnů od převzetí zboží.

Vrácené peněžní prostředky vám budou zaslány nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží (nebo od prokázání jeho odeslání).

📄 Jak odstoupit od smlouvy

O odstoupení od kupní smlouvy nás prosím informujte jedním z následujících způsobů:

e-mailem na eshop@garderobierka.cz
prostřednictvím elektronického formuláře
zasláním vyplněného PDF formuláře společně s vraceným zbožím

Použití formulářů je dobrovolné a slouží pouze ke zjednodušení a urychlení vyřízení vratky.

📦 Jak zboží vrátit

Vrácené zboží musí být:

nenošené, neprané a nepoškozené
v původním stavu, vhodně zabalené
včetně všech součástí, které byly součástí balení

Zboží prodávané jako sada (souprava) je nutné vrátit v kompletním stavu.

Z hygienických důvodů nelze přijmout zboží, které bylo nošeno nebo používáno.

🚚 Náklady na vrácení

Náklady na zabalení a odeslání zboží zpět hradí kupující.

POHODLNÉ VRÁCENÍ ZBOŽÍ – ZÁSILKOVNA

Pro zjednodušení procesu vrácení můžete využít vratkový portál Zásilkovny:

👉 https://returns.packeta.com/cs

Stačí vyplnit číslo zásilky, kterou vracíte.
Služba je dobrovolná a je dostupná po dobu 14 dnů od převzetí zboží.
Při odeslání zásilky není potřeba nic hradit.
Náklady na vrácení zboží, které ze zákona nese kupující, budou odečteny až z částky vracené za zboží.
Výše těchto nákladů činí 75 Kč (3 EUR), což odpovídá ceně zpětné přepravy účtované dopravcem (Zásilkovna).
Tyto náklady nepředstavují sankci ani smluvní pokutu a jsou účtovány v souladu s platnými právními předpisy.

📍 Adresa pro vrácení zboží vlastním způsobem

GARDEROBIERKA
Velflíkova 6
160 00 Praha 6

(V nepřítomnosti přebírá zásilky od dopravců recepce Po–Pá 8:00–19:30, nelze nosit osobně)

Uveďte prosím u adresáta také telefon a e-mail:
📞 773 301 059
✉️ eshop@garderobierka.cz

🔁 Výměna zboží

Výměnu zboží bohužel neprovádíme.
Pokud si přejete jinou velikost nebo barvu, vytvořte prosím novou objednávku a původní zboží vraťte dle výše uvedeného postupu.

REKLAMACE ZBOŽÍ

Reklamaci můžete uplatnit zejména v případě, že:

zboží je poškozené nebo nefunkční
zboží dorazilo nekompletní
bylo dodáno jiné zboží, než jste objednali

🛠 Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci je potřeba nejprve oznámit e-mailem na eshop@garderobierka.cz

(případně prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře).

Na základě vaší zprávy se s vámi domluvíme na dalším postupu a zašleme vám speciální kód pro zaslání reklamovaného zboží.

Reklamované zboží následně zašlete dle obdržených pokynů, ideálně spolu s reklamačním formulářem

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

📍 Zaslání reklamovaného zboží

Reklamované zboží je možné zaslat až po předchozí domluvě a na základě pokynů, které vám zašleme e-mailem.

Zaslání zboží probíhá prostřednictvím přiděleného kódu, díky kterému se zásilka bezpečně dostane k nám.
Adresu ani další údaje není nutné vyplňovat samostatně.

Důležité upozornění

Nelze uplatnit reklamaci:

na vady způsobené nevhodným zacházením
na běžné opotřebení
na vady, o kterých byl kupující při koupi informován
na zboží prodané se slevou z důvodu konkrétní vady

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od převzetí zboží.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se vztahuje pouze na fyzické osoby – spotřebitele, které nejednají v rámci své podnikatelské činnosti.